Menilai Rapor Para Media Darling

Oleh : Agung Hikmat – Dalam beberapa waktu terakhir saya menghadiri banyak pertemuan terkait pengambilan keputusan di sektor publik. Dalam banyak kesempatan tersebut, ada satu kalimat penutup yang seringkali disampaikan oleh atasan saya yang juga betindak sebagai pemimpin rapat. Pertemuan yang dihadiri para birokrat kementerian tersebut ditutup dengan pesan berikut : “Bapak, Ibu, mohon diingat...

E-Birokrasi: Bisakah Teknologi Digital Memacu Reformasi Administrasi Publik?

Oleh Zahid Hasnain – Ucapan di atas datang dari seorang manajer perairan dan drainase publik di Nairobi. Gambaran ini berhasil menangkap dampak dari MajiVoice, sebuah sistem digital yang menyimpan data keluhan pelanggan. Dengan MajiVoice, seorang manajer dapat menugaskan petugas tertentu untuk setiap masalah, melacak proses penanganan, dan melaporkan kembali kepada pelanggan melalui SMS. Dampaknya,...